Guest Service Line Agent - Gran Melia Fénix

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el Hotel Gran Meliá Fénix necesitamos incorporar un/a Guest Service Line Agent.  El Hotel, situado en la emblemática Plaza de Colón, es uno de los establecimientos más icónicos de Madrid, reconocido por su elegancia atemporal, servicio de lujo y hospitalidad excepcional. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias únicas y personalizadas a cada huésped, inspiradas en la excelencia y el estilo inconfundible de Gran Meliá.

Resumen del Puesto

El/La Guest Service Line Agent será la voz del hotel y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia. Su misión principal será garantizar un servicio cálido, eficiente y altamente personalizado, gestionando consultas, solicitudes y necesidades a través de los diferentes canales de comunicación del hotel.

Responsabilidades Principales

• Atender y gestionar llamadas, correos y solicitudes internas o externas relacionadas con reservas, servicios y necesidades del huésped.
• Ofrecer una atención personalizada en línea con los estándares de lujo de Gran Meliá.
• Proporcionar información clara y detallada sobre servicios del hotel, experiencias, gastronomía, horarios, eventos y promociones.
• Coordinar solicitudes especiales, amenities VIP, transporte, restauración y otros servicios con las diferentes áreas del hotel.
• Registrar todas las interacciones en los sistemas internos garantizando precisión y seguimiento.
• Resolver de forma proactiva incidencias o dudas, anticipando necesidades y mejorando la experiencia del huésped.
• Colaborar estrechamente con Front Office, Guest Experience, Housekeeping y F&B para asegurar una comunicación fluida y un servicio impecable.
• Cumplir con los estándares de etiquetado, presentación y procedimientos de lujo propios de Gran Meliá.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, hospitality, contact center o posiciones de servicio en hoteles de 4* o 5*.
• Valorable experiencia en marcas de lujo o establecimientos de estilo “The Leading Hotels of the World”.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Dominio del paquete Office y herramientas de gestión hotelera (Opera u otros PMS).
• Alto nivel de español e inglés; otros idiomas serán un plus.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes con precisión y profesionalidad.
• Orientación al detalle, vocación de servicio y actitud resolutiva.

Competencias clave

• Orientación al huésped
• Empatía y amabilidad
• Saber estar y elegancia en la comunicación
• Trabajo en equipo
• Organización y capacidad multitarea
• Proactividad y resolución de problemas

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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