Guest Service Manager - Meliá Madrid Serrano

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el hotel Meliá Madrid Serrano buscamos a un Guest Service Manager. Como Guest Service Manager, serás responsable de liderar y garantizar una experiencia memorable para nuestros huéspedes, alineada con los estándares de calidad y servicio de Meliá Hotels International, asegurando la excelencia en cada punto de contacto.

Misión principal

• Liderar la estrategia de experiencia del huésped antes, durante y después de la estancia.
• Supervisar y coordinar los departamentos implicados en la atención al cliente.
• Gestionar y dar seguimiento a comentarios, encuestas de satisfacción y reputación online.
• Resolver incidencias y quejas con un enfoque proactivo y orientado al cliente.
• Implementar estándares de marca y programas de fidelización (Loyalty).
• Analizar KPIs de satisfacción (GSS, NPS, reviews) y proponer planes de mejora.
• Formar y motivar al equipo en cultura de servicio y experiencia de cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 2–3 años en posiciones similares en hoteles 4*/5*.
• Formación en turismo, hostelería, o similar.
• Altas habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
• Nivel alto de español e inglés (valorable otros idiomas).
• Conocimiento de herramientas de reputación online y PMS hotelero.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una compañía hotelera líder a nivel internacional.
• Estabilidad laboral y plan de desarrollo profesional.
• Beneficios como empleado de Meliá (Meliá Rewards).
• Entorno dinámico, multicultural y enfocado a la excelencia.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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