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Loyalty Member Care Support Technician - Contrato temporal

Área:  Guest Experience y atención al cliente
Ubicación: 

Madrid, ES

Req Id:  40628

“El mundo es tuyo con Meliá” 

 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

 

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

 

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

 

  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

 

Misión del puesto

 

Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto clave para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas.

#LI-AC1

¿Qué tendrás que hacer?

 

1. Atención y soporte a miembros del programa

  • Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización.
  • Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma.
  • Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía.

 

2. Soporte a hoteles y partners

  • Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad.
  • Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias.
  • Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas.

 

3. Gestión operativa y seguimiento

  • Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes.
  • Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución.
  • Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

 

¿Qué buscamos?

 

Formación

  • Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada.
  • También se valorará experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente.

Experiencia

  • Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias.
  • Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización.

Idiomas

  • Inglés alto, tanto escrito como hablado.
  • Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán.

Conocimientos y competencias

  • Dominio del paquete Office, especialmente Excel.
  • Orientación al cliente y resolución de incidencias.
  • Capacidad organizativa y atención al detalle.
  • Proactividad y adaptación a entornos dinámicos.
  • Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

 

¿Qué ofrecemos?

  • Posibilidad de teletrabajar gracias a un modelo 100% remoto.
  • Incorporarte a un equipo internacional vinculado a uno de los programas de fidelización más importantes del sector hotelero.
  • Entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente.
  • Contrato temporal de larga duración para cubrir una sustitución.

 

En Meliá todos somos VIP

 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

 

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

 

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