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Mozo de equipajes - Palacio de los Duques Gran Meliá

Área:  Alojamiento
Ubicación: 

Madrid, ES

Req Id:  38672

“El mundo es tuyo con Meliá” 

 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

 

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

 

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

 

  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

 

En el hotel Palacio de los Duques Gran Meliá buscamos a un/a mozo/a de equipajes con el objetivo de brindar un servicio de bienvenida y asistencia excepcional a los huéspedes, garantizando una experiencia cálida, eficiente y personalizada acorde a los estándares de Gran Meliá y The Leading Hotels of the World. El/la mozo/a de equipajes actúa como primer y último punto de contacto de los huéspedes, asegurando una atención impecable, elegante y orientada al detalle en todo momento.

 

Misión principal

 

Servicio al Huésped

 

  • Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con actitud profesional, cordial y orientada al lujo.
  • Gestionar el equipaje en llegadas y salidas: carga, descarga, identificación, etiquetado y traslado seguro a habitaciones o áreas designadas.
  • Acompañar a los huéspedes a su habitación ofreciendo información relevante del hotel, servicios, instalaciones y funcionamiento general.
  • Atender solicitudes especiales como transporte, información turística, reservas y necesidades personalizadas.

 

Gestión Operativa

 

  • Control y almacenamiento organizado del equipaje en cuartos asignados garantizando seguridad y trazabilidad.
  • Colaborar con Recepción, Guest Experience, Conserjería y Housekeeping para asegurar un flujo eficiente de la operación diaria.
  • Asistir con entregas de amenities, paquetes, mensajes y objetos solicitados por los huéspedes.
  • Supervisar la entrada y salida de vehículos en la zona de hotel, apoyando en valet si el estándar del hotel lo requiere.

 

Estándares de Calidad y Marca

 

  • Cumplir con los protocolos de Gran Meliá, los estándares de excelencia de The Leading Hotels of the World y las políticas internas de seguridad, higiene y trato al huésped.
  • Mantener una imagen personal impecable, con uniformidad correcta y postura profesional.
  • Garantizar una comunicación continua, discreta y efectiva entre departamentos para anticiparse a las necesidades del huésped.

 

¿Qué buscamos en ti?

 

Formación y Experiencia

 

  • Experiencia previa en posiciones similares en hoteles de 5* o lujo (deseable).
  • Formación en Hostelería, Turismo o disciplinas afines (valorable).

 

Competencias Técnicas

 

  • Conocimiento de estándares de hospitalidad de lujo.
  • Habilidad para manejar equipaje de forma segura y profesional.
  • Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera u otros, deseable).

 

Competencias Personales

 

  • Excelente presencia, comunicación y habilidades interpersonales.
  • Orientación absoluta al servicio al huésped.
  • Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calma y elegancia.
  • Proactividad, trabajo en equipo y atención al detalle.
  • Capacidad física para el manejo de equipaje.

 

Idiomas

 

  • Español e inglés nivel alto.
  • Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano, asiáticos, etc.).

 

¿Qué te ofrecemos?

 

  • Descuentos y beneficios de empleados.
  • Formación continua y oportunidades de desarrollo interno.
  • Entorno de trabajo en un hotel de lujo de referencia.
  • Cultura laboral basada en respeto, excelencia y crecimiento.

 

En Meliá todos somos VIP

 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

 

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

 

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