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Recepcionista - INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas

Área:  Recepción
Ubicación: 

Madrid, ES

Req Id:  38570

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios? 

 

Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

 

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

 

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

 

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

 

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

 

Misión del Puesto

 

En INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas buscamos un recepcionista que brinde una experiencia de bienvenida auténtica, ágil y cercana a cada huésped, garantizando una gestión excelente de check-in, check-out y atención durante la estancia, con foco en calidad de servicio, upselling y gestión eficaz de los sistemas. 

 

 

¿Qué tendrás que hacer?

 

  • Gestionar check-in/check-out de manera eficiente (individuales y grupos).
  • Asignación de habitaciones, emisión de llaves, cobros/depósitos y facturación.
  • Control de no-shows, late check-out, early check-in y cambios de reserva.
  • Manejo de PMS/CRM y pasarela de pagos cumpliendo estándares PCI.
  • Seguimiento de room status y coordinación constante con Housekeeping.
  • Resolver consultas e incidencias con empatía y rapidez; escalar cuando proceda.
  • Ofrecer recomendaciones locales (movilidad, gastronomía, ocio, deporte en Valdebebas/IFEMA/Metropolitano).
  • Gestionar amenities y solicitudes especiales (familias, business, long stay, pet-friendly si aplica).
  • Proponer upgrades, late check-out, parking, F&B, gym/experiencias y servicios del hotel.
  • Cumplir objetivos de upsell y captura de ingresos auxiliares.
  • Apoyar en alta/modificación/cancelación de reservas directas y OTA cuando sea necesario.
  • Verificar datos de tarjeta, tarifas, cupos y condiciones de ve

 

 

¿Qué buscamos?

 

  • Grado/Formación en Turismo, Gestión Hotelera, ADE, Comunicación o similar.
  • Valorable formación específica en Recepción/Front Office.
  • Deseable 6–12 meses en posiciones de atención al cliente; valorable experiencia hotelera previa.
  • Se valorará experiencia con PMS (Opera u otro) y TPV/pasarelas de pago.
  • Español: fluido.
  • Inglés: B2 o superior (imprescindible).
  • Valorable tercer idioma.
  • Orientación al huésped y hospitalidad genuina.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones en presión.
  • Organización y multitarea en entornos dinámicos.
  • Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
  • Rigurosidad en caja, facturación y datos.
  • Turnos rotativos.
  • Flexibilidad para picos de ocupación.
 

 

En Meliá todos somos VIP

 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

 

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

 

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