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DIRECT CUSTOMER EXP. & DATA SPECIALIST

Área:  Customer Experience
Ubicación: 

Palma de Mallorca, ES

Req Id:  39096

“El mundo es tuyo con Meliá” 

 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

 

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

 

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

 

  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

 

Misión del puesto

 

Garantizar el correcto funcionamiento, explotación y evolución del ecosistema de datos y las herramientas Martech utilizadas por el departamento, asegurando que se activan de manera eficiente para optimizar campañas, segmentación y audiencias en todos los segmentos y áreas de la compañía.

Este rol será clave en la gestión del dato, la calidad de las audiencias y la activación multicanal dentro del equipo de MeliáRewards & Direct Customer Engagement.

 

¿Qué tendrás que hacer?

 

1. Gestión del ecosistema de datos y Martech

  • Operar, mantener y evolucionar las herramientas CDP, modelos de atribución y plataformas multicanal del departamento.
  • Garantizar la calidad, consistencia y disponibilidad del dato para su uso en campañas y reporting.
  • Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos para activar audiencias y automatizaciones.

2. Segmentación y activación de audiencias

  • Crear clústeres, segmentos y audiencias basadas en first-party data.
  • Activar audiencias en diferentes canales digitales, coordinando con marketing, CRM y otros equipos.
  • Optimizar modelos de segmentación apoyándose en insights y análisis de comportamiento.

3. Análisis y soporte a campañas

  • Analizar el rendimiento de las activaciones y proponer mejoras de eficiencia.
  • Colaborar en la optimización de campañas y journeys ofreciendo visión basada en datos.
  • Asegurar la correcta recogida y seguimiento de tags, eventos y configuraciones 

 

 

¿Qué buscamos?

 

Formación

  • Ingeniería Informática, Marketing Digital, Business Analytics o estudios relacionados con ecosistemas Martech.

 

Experiencia

  • 2-3 años en Marketing Digital, Martech o agencias de medios con foco en datos, audiencias o CDP.

#LI-AC1

Conocimientos técnicos

  • Experiencia en creación de audiencias y activación de first-party data.
  • Conocimiento de plataformas CDP como Eulerian o similares.
  • Capacidad analítica y orientación a datos.
  • Habilidad para traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos.
  • Gestión de prioridades y garantía de calidad del dato.
  • Valorable conocimiento en Tag Management (GTM, Tealium…).

 

Idiomas

  • Inglés avanzado.

 

En Meliá todos somos VIP

 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

 

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

 

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