Agent de réservations - Cluster Paris

“The world is yours with Meliá” 

Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family 🚀

Discover some of the benefits we offer:

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.

• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Be proud to belong to Meliá as we are proud of you 😉 

Nous recherchons notre futur talent en tant que Agent de réservations H/F. 

Vous travaillerez avec l'équipe Réservation représentant les 5 Hôtels Boutiques tous situés dans Paris centre, (Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Hotel Paris Opera, Villa Marquis, Hôtel Maison Colbert) en participant à la gestion et à l'optimisation des réservations individuelles et des groupes de ces établissements.

Quelles seront vos missions ? 

• Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone
• Etablir une véritable relation commerciale avec le client: rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
• Etre à l’écoute pour anticiper les besoins du client et surpasser ses attentes
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
• Participer à l’optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
• Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
• Traiter et répondre aux mails des clients
• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Revenue Management
• Effectuer des opérations administratives diverses (réconciliations des réservations…)
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)
• Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des autres services

Quel est votre profil ? 

• Idéalement diplomé d'une Licence ou d'un Master en école de management hôtelier
• Maîtrise du français et de l'anglais. L'espagnol est un plus. 
• Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités 
• Maitrise des outils de bureautique (Pack office) 
• La connaissance du logiciel est OPERA est un plus

Poste basé au Melia Vendôme, Paris 1er. 

At Meliá we are all VIP 🌟

Great professionals who make everyday life easier and exceptional. From the junior to the most senior, all of them have unique and important qualities that make working at Meliá an opportunity for constant growth and a passport to create your future wherever you want.  

Our warmth, proximity and passion for what we do make working at Meliá an unforgettable experience, full of emotional moments and always with the feeling that you belong to a big family where we have people like you, VIP People. 

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in Human Resources policies. We also prioritize disseminating throughout the entire staff a corporate culture committed to effective equality, and raising awareness about the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any kind of dicrimination, especially related to reasons of disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees are essential for our success as a global company.

Additionally, we support the sustainable growth of our industry through a socially responsible team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to al our collaborators, we make it possible. 

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