Chef de réception/Front Office Manager - Villa Marquis, member of Melia Collection

“Le monde est à vous avec Meliá” 

Découvrez un chemin sans limites chez Meliá, où les opportunités de croissance et de développement sont infinies. Immergez-vous dans un voyage qui vous mènera à travailler dans plusieurs pays et à faire partie de notre grande famille mondiale 🚀

Découvrez certains des avantages que nous offrons:

• My MeliáRewards: Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant d'avantages uniques.

• My MeliáBenefits: Profitez de compensations flexibles et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, en favorisant un mode de vie actif et sain.

Soyez fier d'appartenir à Meliá, tout comme nous sommes fiers de vous 😉!

L'hôtel Villa Marquis, member of Melia Collection, 5* récemment rénové et situé tout près de la Tour Eiffel, est à la recherche de son futur talent en tant que Chef de réception H/F.

Sous la responsabilité de la directrice de l'établissement, vous serez responsable de l'équipe de réception, garant(e) de l'expérience client et de la qualité des prestations délivrées.

Quelles seront mes tâches ?

- Gérer et superviser le travail de l'équipe de la réception
- Assurer le bon fonctionnement des équipes et la qualité des services fournis
- Veiller au respect des procédures et des normes de qualité de l'hôtel et du groupe Melia Hotels International
- Répondre aux réclamations des clients, en assurer le suivi et veiller à leur satisfaction. 
- Gérer la surréservation et assurer le suivi des absences et des annulations tardives. 
- Préparer et accueillir les clients VIP et réguliers et s'assurer que leur séjour est un succès
- Apporter un soutien à l'équipe pendant les périodes de forte activité et en cas de besoin
- Gérer les caisses et préparer les remises en banque 
- Assurer le suivi de la gestion des comptes clients : facturation, soldes clients, suivi et rappels...
- Participer aux réunions des chefs de département, animer les briefings quotidiens et les réunions de département
- Participer aux actions promotionnelles pour optimiser le taux d'occupation et le prix moyen de l'hôtel  
- Participer à la préparation et au suivi du budget du département de la réception. 
- Contrôler les performances en termes de qualité et de chiffre d'affaires, et prendre les mesures nécessaires (mise en place de procédures, projets, formation, etc.)
- Recruter, gérer l'intégration et la formation de l'équipe de réception
- Fixer et optimiser les objectifs de vente additionnelle de l'équipe 
- Évaluer les collaborateurs du front desk afin de développer leurs compétences et de les faire évoluer

Que recherchons-nous ?
- Vous avez de réelles compétences en management (empathie, écoute, communication)
- Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
- Connaissance des systèmes informatiques (Pack Office), la connaissance d'Opéra PMS est souhaitée  
- Vous parlez couramment le français et l'anglais ou l'espagnol, une troisième langue est appréciée.

Chez Meliá, nous sommes tous VIP 🌟

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.  

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP. 

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

Si vous souhaitez devenir “Very Inspiring People“, suivez - nous sur: 

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