Front Office Manager H/F - Melia Vendôme, Paris France

“Le monde est à vous avec Meliá” 

Découvrez un chemin sans frontières chez Meliá, où les possibilités de croissance et de développement sont infinies. Plongez dans un voyage qui vous mènera à travailler dans divers pays et à faire partie de notre vaste famille mondiale 🚀

Découvrez certains des avantages que nous offrons :

• My MeliáRewards : Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant de bénéfices et d'avantages uniques.

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Soyez fier de faire partie de Meliá, comme nous sommes fiers de vous 😉

Le Melia Paris Vendôme, hôtel boutique de 4 étoiles situé à deux pas de la célèbre place Vendôme est à la recherche de son futur talent en tant que Front Office Manager H/F.

Missions Principales:

En tant que Chef de Réception, vous êtes responsable de la qualité d’accueil, de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service réception. 

• Superviser l’ensemble des opérations de la réception et garantir la qualité de l’accueil et du service client selon les standards de l’hôtel et du groupe
• Assurer l’organisation et le bon fonctionnement du service réception (réceptionnistes, réservations, night audit)
• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception dans son développement professionnel (recrutement, intégration, formation, suivi des performances)• Élaborer et suivre les plannings du personnel en fonction de l’activité de l’hôtel
• Veiller au respect des procédures internes, administratives et des standards qualité du groupe
• Optimiser les performances commerciales de l’hôtel en contribuant au taux d’occupation, au prix moyen et au RevPAR (upselling, gestion des disponibilités et des tarifs)
• Superviser la gestion des réservations et la disponibilité des chambres sur les différents systèmes
• Gérer les situations complexes et les réclamations clients afin de garantir une expérience client optimale
• Assurer le suivi de la facturation, des encaissements, des caisses et des débiteurs
• Suivre les indicateurs d’activité de la réception (statistiques, no shows, annulations tardives, groupes)
• Organiser et coordonner les arrivées VIP en collaboration avec les différents services de l’hôtel
• Assurer une communication fluide entre la réception, les autres départements et la direction
• Animer les réunions du service réception et participer aux réunions de direction
• Suivre les résultats qualité (enquêtes clients, audits internes, clients mystères) et mettre en place des plans d’amélioration
• Participer au suivi budgétaire du service et à l’optimisation des résultats économiques de l’hôtel
• Veiller à la bonne gestion du matériel et participer aux inventaires du service réception

Profil recherché :

• Vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste de équivalent dans un établissement haut de gamme
• Vous avez un français et un anglais courants, la maîtrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel 
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et êtes passionné(e) par votre métier

Conditions et avantages:

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs/semaine
• Indemnité nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia

Chez Meliá, nous sommes tous VIP 🌟

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.  

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP. 

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

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