Front Office Manager - Villa Marquis, member of Melia Collection (France)

“The world is yours with Meliá” 

Discover a path without limits at Meliá, where growth and development opportunities are endless. Embark on a journey that will take you to work in several countries and become part of our extended global family.

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• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.

• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Le Villa Marquis, Member of Melia Collection, hôtel boutique de 5 étoiles, entièrement rénové et situé en plein coeur du Triangle d'Or, des grands magasins et de la Tour Eiffel est à la recherche de son futur talent en tant que Front Office Manager H/F pour compléter l'équipe Réception.

Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous!

Que vais-je devoir faire?

En tant que Chef de Réception, vous êtes responsable de la qualité d’accueil, de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service réception. 

• Superviser l’ensemble des opérations de la réception et garantir la qualité de l’accueil et du service client selon les standards de l’hôtel et du groupe
• Assurer l’organisation et le bon fonctionnement du service réception (réceptionnistes, réservations, night audit)
• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception dans son développement professionnel (recrutement, intégration, formation, suivi des performances)
• Élaborer et suivre les plannings du personnel en fonction de l’activité de l’hôtel
• Veiller au respect des procédures internes, administratives et des standards qualité du groupe
• Optimiser les performances commerciales de l’hôtel en contribuant au taux d’occupation, au prix moyen et au RevPAR (upselling, gestion des disponibilités et des tarifs)
• Superviser la gestion des réservations et la disponibilité des chambres sur les différents systèmes
• Gérer les situations complexes et les réclamations clients afin de garantir une expérience client optimale
• Assurer le suivi de la facturation, des encaissements, des caisses et des débiteurs
• Suivre les indicateurs d’activité de la réception (statistiques, no shows, annulations tardives, groupes)
• Organiser et coordonner les arrivées VIP en collaboration avec les différents services de l’hôtel
• Assurer une communication fluide entre la réception, les autres départements et la direction
• Animer les réunions du service réception et participer aux réunions de direction
• Suivre les résultats qualité (enquêtes clients, audits internes, clients mystères) et mettre en place des plans d’amélioration
• Participer au suivi budgétaire du service et à l’optimisation des résultats économiques de l’hôtel
• Veiller à la bonne gestion du matériel et participer aux inventaires du service réception

Que recherchons-nous?

• Vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste de équivalent dans un établissement haut de gamme
• Vous avez un français et un anglais courants, la maîtrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel 
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et êtes passionné(e) par votre métier

Quelles seront mes avantages?

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs/semaine
• Indemnité nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous

At Meliá we are all VIP

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in Human Resources policies. We also prioritize disseminating throughout the entire staff a corporate culture committed to effective equality, and raising awareness about the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any kind of dicrimination, especially related to reasons of disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees are essential for our success as a global company.

Additionally, we support the sustainable growth of our industry through a socially responsible team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to al our collaborators, we make it possible.

To protect yourself and avoid fraud in selection processes, we invite you to consult our recommendations on the "Protect Your Application" page.

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