Guest Experience Agent H/F - Maison Colbert, Melia Collection (Paris, France)

“Avec Meliá, le monde vous appartient” 

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille. 

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ? 😉🌟

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP 

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous 😉 

Le Maison Colbert - Melia Collection ***** récemment rénové, situé en plein cœur du quartier latin et à deux pas de la Cathédrale Notre-Dame, est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F pour compléter son équipe Réception.  

Quels seront vos missions principales ? 

Sous la responsabilité du Chef de Réception et de la Directrice de l'établissement, vous aurez pour mission principale de les assister dans leurs missions d'accueil et de qualité.

• Préparer les arrivées des clients et gérer les accueils VIP en chambre
• Reconnaître et saluer le client, et assurer un accueil personnalisé
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de son séjour
• Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s’assurer de sa satisfaction
• Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
• Effectuer et suivre les réservations des clients (taxis, sorties culturelles, restaurant...)
• Conseiller le client tout en étant force de proposition
• S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
• Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
• S'assurer du bonne visibilité de l'hôtel sur les réseaux sociaux
• Accueillir les groupes et assister la Directrice de l'établissement dans la gestion des évènements
• Être force de proposition dans la mise en place et/ou la mise à jour des procédures internes pour développer et améliorer la qualité de service et des prestations de l'établissement
• Participer aux actions de fidélisation
• Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel
• Effectuer des tâches quotidiennes et administratives des missions de Réceptionniste lorsque c'est nécessaire (check-in, check-out, gérer les encaissements...)

Quel profil recherchons-nous? 

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (guest relation ou conciergerie) dans un hôtel de luxe
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, la maîtrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel et êtes passionné(e) par votre métier
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)
• Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs

Quels seront vos conditions d'emplois et avantages? 

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia

Chez Meliá, nous sommes tous VIP 🌟

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.  

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP. 

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale. 

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

Si vous souhaitez devenir “Very Inspiring People“, suivez - nous sur: 

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