Guest Experience Agent - Villa Marquis, member of Melia Collection

“Le monde est à vous avec Meliá” 

Continuer chez Meliá est une opportunité d’apprendre, de grandir et de poursuivre votre carrière au sein d’une équipe internationale. Ici, vous pouvez relever de nouveaux défis et vivre des expériences dans différentes destinations, tout en faisant toujours partie de notre famille.

Envie de franchir une nouvelle étape dans votre parcours avec nous ?

RAPPELEZ-VOUS : Avant de présenter votre candidature, vous devez informer votre superviseur direct et/ou le Directeur de l'hôtel, ainsi que votre responsable des Ressources Humaines de votre intérêt à participer au processus de sélection interne. Votre superviseur direct n'a pas le pouvoir d'autoriser ou de stopper votre candidature, mais il doit être dûment informé.

Le Villa Marquis, Member of Melia Collection, hôtel boutique de 5 étoiles, entièrement rénové et situé en plein coeur du Triangle d'Or, des grands magasins et de la Tour Eiffel est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F pour compléter l'équipe Réception.

Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous!

Quelles seront vos missions ? 

• Connaitre, suivre, faire connaitre et faire suivre les standards de MHI  
• Inspection chambres pour assurer la qualité après le passage des gouvernantes
• Accueil VIP et tout client selon nos standards, accompagnements en chambre  
• Faire vivre expérience inoubliables aux clients  
• Assurer la satisfaction de clients, préparer réunions de qualité
• Analyser commentaires et demandes de clients, assurer leur réponse  
• Réception des appels entrants, aussi bien externes que internes
• Assurer le suivi des demandes clients tout au long du séjour et de sa satisfaction
• Renseigner les clients sur les activités touristiques 
• Garantir que toute demande reçoit une solution rapide et efficace 
• Accompagner la réception et informer à l’équipe de tous les informations concernant les demandes des clients avec la finalité d’offrir une meilleure expérience aux clients. 
• Avoir des connaissances pour faire éventuellement des shifts à la réception 
• Support à la réception avec des check-in, check-out 
• Assurer l’attributions chambres Vips et demandes spéciaux 
• Participer et contribuer dans la recollection des rédemptions points 
• Informer aux clients du programme fidélité et des avantages 
• Effectue des shifts de réception éventuellement 
• Faire suivi et répondre les mails dans les boites de réception et GEX 

Quel est votre profil ? 

• Expérience en réception ou relation client dans un hôtel de gamme similaire
• Connaissance du Logiciel Opéra / Sihot 
• Maîtrise de l'anglais. L'espagnol est un plus. 
• Maîtrise des outils de bureatique : Word, Excel, PowerPoint 
• Excellent sens du relationnel
• Connaissance de la ville de Paris et des principales attractions touristiques françaises

Quels seront mes conditions d'emploi et Avantages?

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs/semaine
• Pas de coupure
• Indemnité nourriture
• 1 RTT/mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

Pour vous protéger et éviter les fraudes lors des processus de sélection, nous vous invitons à consulter nos recommandations sur la page "Protege ta candidature".

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