FRONT OFFICE AGENT

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Objetivo del Puesto

Brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional, alineado con los estándares de calidad y servicio del hotel.

Responsabilidades Principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.

• Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares establecidos.

• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y solicitudes especiales.

• Proporcionar información clara y oportuna sobre los servicios del hotel, horarios, actividades y facilidades.

• Atender y dar seguimiento a quejas, solicitudes y requerimientos de los huéspedes, buscando soluciones efectivas y oportunas.

• Manejar correctamente el sistema hotelero (PMS) y asegurar la precisión de la información registrada.

• Coordinar con otros departamentos (Housekeeping, Bell Boys, Concierge, etc.) para garantizar una experiencia integral.

• Manejar transacciones de efectivo, tarjetas y cargos a habitaciones conforme a los procedimientos.

• Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y estándares de marca.

• Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling).

• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares en hoteles o resorts (preferiblemente todo incluido).

• Experiencia previa en atención al cliente y servicio al huésped.

• Idiomas

  • Español e Inglés indispensable 

  • Otros idiomas serán valorados (francés, portugués, alemán, etc.).

• Competencias y Habilidades

  • Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.

  • Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

  • Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.

  • Trabajo en equipo y proactividad.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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