FRONT OFFICE SUPERVISOR

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Objetivo del Puesto:

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de recepción, garantizando un servicio eficiente, cordial y de alta calidad a los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa. 

Responsabilidades Principales:

• Supervisar al equipo de recepción, asignando tareas y turnos según la operación.
• Asegurar un proceso eficiente de check-in y check-out.
• Brindar atención directa a huéspedes VIP o en situaciones especiales.
• Manejar quejas y reclamos, dando soluciones oportunas y satisfactorias.
• Verificar que se cumplan los procedimientos y políticas del hotel.
• Revisar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos.
• Capacitar y evaluar al personal de recepción.
• Controlar la correcta gestión de reservas y disponibilidad.
• Velar por la presentación, orden y limpieza del área de recepción.

Requisitos:

• Formación en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2-3 años en recepción, con al menos 1 año en supervisión.
• Dominio de sistemas hoteleros (PMS).
• Nivel intermedio/avanzado de inglés (otros idiomas valorados).
• Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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