Front Office Agent

“El mundo es tuyo con Meliá” 

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Resumen del Puesto

El Front Office Agent es responsable de brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional. Es el principal punto de contacto del hotel y representa la imagen y los valores de la marca.

Responsabilidades Principales

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar reservaciones en el sistema del hotel.
• Proporcionar información sobre servicios del hotel, instalaciones, políticas y atractivos locales.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes especiales de huéspedes.
• Resolución quejas o inconvenientes de manera oportuna, escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con los departamentos de housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar cobros, facturación, cortes de caja y cierre de turno.
• Cumplir con los estándares de servicio y políticas internas del hotel.
• Promover servicios adicionales y realizar upselling cuando sea apropiado.

Requisitos del Puesto

Educación:

• Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín (deseable).

Experiencia:

• Mínimo 1 año en la recepción, atención al cliente o servicio hotelero (deseable).

Idiomas:

• Inglés intermedio o avanzado (indispensable).
• Otros idiomas (deseable).

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de sistemas PMS (Opera, Cloudbeds, etc.).
• Manejo de paquetería Office.
• Procesos de facturación y manejo de efectivo.

Competencias Clave

• Excelente actitud de servicio
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Organización y atención al detalle
• Presentación profesional

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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