GUEST SERVICE SUPERVISOR

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

MISIÓN

El Supervisor de Atención al Cliente es responsable de supervisar la operación diaria del departamento, garantizar un rendimiento adecuado y una coordinación óptima del departamento, atender todas las solicitudes de los clientes y comprometerse a lograr la excelencia en su satisfacción.

OPERACIONES

 Supervisa al equipo de Atención al Cliente, asegurándose de que cumplan eficientemente con los procesos operativos diarios del departamento, asegurando siempre la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.

Supervisa que se cumpla la estrategia establecida de atención al cliente, gestionando eficazmente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndote a lograr la satisfacción total de los huéspedes.

Supervisa que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de venta adicional y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel.

Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Conoce la filosofía de la marca, asegurando la óptima implementación de los estándares, manuales de operaciones e identidad aplicables a su departamento.

Supervisar el uso correcto de las distintas herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyando la supervisión de los planes de mejora si es necesario.

Conoce bien la Arquitectura Sensorial definida para sus áreas y asegúrate de cumplirla.

Realiza pedidos de materiales, siguiendo las directrices de producto marcadas, para optimizar mejor los recursos económicos y garantizar un control óptimo de los inventarios de su departamento.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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