HOUSEKEEPING MANAGER

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISION:

Responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento. Es responsable de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza.

OPERACIONES

• Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por la Dirección. 

• Ser responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante las métricas de los portales de satisfacción del cliente y mistery guest. 

• Garantizar la correcta utilización de las herramientas informáticas y aplicaciones puestas a disposición del hotel. 

• Asegurar todas las operaciones de limpieza y de mantenimiento diarias de las habitaciones y de las áreas comunes. 

• Coordinar las actividades del personal de limpieza. 

• Establecer los horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas, ocupación y necesidades del hotel. 

• Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as. 

• Asegurar una correcta comunicación interdepartamental a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto. 

• Asegurar la correcta formación del nuevo personal. 

• Asegurar el cumplimento los procedimientos de control para el suministro de ropa (sábanas, toallas…), productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones 

• Dotar al personal a su cargo de todo el material para desempeñar correctamente sus funciones. 

• Ser responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales  

• Ser responsable de los resultados y la correcta ejecución de los procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones 

• Asegurar la correcta ejecución de los diferentes programas de limpieza periódica en profundidad (fumigación, rotación de colchones, brillado de pisos, lavado de tapicería, lavado de cortinas y decorativos, entre otros) 

• Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP. 

• Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.  

• Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones. 

Su responsabilidad operativa y funcional se extiende también a las zonas The Reserve velando por que en ellas se apliquen los estándares, procesos y atributos de marca definidos por la compañía, con la máxima atención al detalle y al nivel de excelencia que dichas áreas requieren. 

¿QUÉ REQUERIMOS?

• Titulación universitaria o formación superior en hostelería o turismo. Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management. 
• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera. 
• Habilidades avanzadas en gestión de equipos. 
• Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene. 
• Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping. 
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones. 
• Comunicación eficaz y habilidades interpersonales. 
• Vocación de servicio y orientación al cliente. 
• Capacidad de organización y planificación de tareas. 
• Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio. 
• 2 años en una posición similar en el sector hotelero.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: 

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR