Romance Concierge

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN DEL PUESTO – ROMANCE CONCIERGE

Diseñar, coordinar y ejecutar experiencias románticas personalizadas, garantizando un servicio excepcional alineado a los estándares de Meliá Hotels International. Asegura vivencias memorables para parejas y huéspedes, cuidando cada detalle para fortalecer la conexión emocional, la satisfacción del cliente y el posicionamiento del hotel como referente en experiencias románticas y celebraciones especiales.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Gestión de Experiencias Románticas

Planifica y coordina experiencias románticas tales como cenas privadas, propuestas de matrimonio, aniversarios, renovaciones de votos y celebraciones especiales. Personaliza cada experiencia según las preferencias y expectativas del huésped.

Atención al Huésped y Experiencia

Brinda atención directa, cercana y empática a los huéspedes, asegurando una comunicación clara y un acompañamiento continuo antes, durante y después de cada experiencia. Genera confianza y conexión emocional con el cliente.

Coordinación Operativa

Coordina con las áreas operativas involucradas (Alimentos & Bebidas, Housekeeping, Decoración, Spa, Animación y Mantenimiento) para garantizar la correcta ejecución de cada experiencia, cumpliendo con tiempos, estándares y detalles acordados.

Promoción de Experiencias

Promueve activamente las experiencias románticas entre los huéspedes mediante contacto directo, presentaciones del portafolio y apoyo en acciones de promoción interna.

Control de Detalles y Calidad

Supervisa la correcta ambientación, montaje y desarrollo de las experiencias románticas, asegurando altos estándares de calidad, orden, limpieza y presentación.

Gestión Administrativa Básica

Registra solicitudes, experiencias realizadas, retroalimentación de los huéspedes y resultados operativos. Apoya en el control de insumos y materiales utilizados para las experiencias románticas.

REQUISITOS DEL PUESTO

Experiencia en Servicio y Hospitalidad

Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge, guest experience, eventos o roles similares, preferiblemente en hoteles, resorts o sector servicios.

Conocimientos Técnicos

Conocimiento básico en organización de eventos, ambientación, protocolo de servicio y atención personalizada. Se valora conocimiento en ventas de experiencias.

Habilidades Interpersonales

Excelente trato con el cliente, actitud positiva, sensibilidad emocional, atención al detalle, comunicación efectiva, empatía y orientación al servicio.

Idioma

Inglés intermedio a avanzado para atención a huéspedes internacionales. Se valora un segundo idioma.

Formación Académica

Estudios o certificaciones en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas, Organización de Eventos o áreas afines.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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