THE LEVEL HOST MPCB

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión:

Es asegurar una excelente experiencia de llegada, anticiparse a las necesidades de los huéspedes, gestionar eficazmente sus solicitudes e incidencias, y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, hospitalidad y atención al detalle establecidos para el atributo.

Responsabilidades:

• Cumplir con la operativa diaria del The Level, acorde a sus estándares de servicio, garantizando la calidad de la experiencia integral del cliente.
• Gestionar eficazmente las tareas administrativas relacionadas con check-in/check-out, facturación y cobros, asegurando precisión y cumplimiento de las normativas locales en coordinación y alineamiento con la recepción principal.
• Se encarga del contacto de pre-llegada del cliente, para atender cualquier solicitud previa a su estancia en el hotel.
• Asegurarse de que todos los huéspedes sean identificados, recibidos, acompañados y asistidos a lo largo de su estancia, coordinando con otros departamentos según sea necesario.
• Gestionar cualquier petición e incidencias de los clientes con profesionalismo, empatía y discreción, ya sea de manera presencial o través del chat, coordinación con el resto de los departamentos.
• Utilizar de manera eficiente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente y conocer los resultados de la Voz del Cliente, contribuyendo al cumplimiento de los planes de mejora definidos.
• Velar por el cumplimiento de los estándares, atributos y manuales aplicables al The Level, así como colaborar en su cumplimiento transversal en otras áreas del hotel.

Conocimientos Específicos:

• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. 
• Conocimientos financieros. 
• Manejo avanzado del Paquete Office 365. 
• Conocimientos de Operativa Hotelera. 
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación. 

Formación y Educación: Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.

Idiomas: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer un idioma. 

Experiencia: 

Externo: 2 años en una posición similar. 

Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience, Front Office u otro Departamento de cara al cliente. 

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: 

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR