The Level Manager

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Objetivo del Puesto:

Es el responsable del departamento liderarando el desarrollo e implementación de la estrategia departamental definida por el hotel, con el compromiso de alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización eficiente de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Responsabilidades Principales:

• Asegurar una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, realizando planes de mejora en caso necesario.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Gestionar quejas, incidencias y solicitudes especiales, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
• Monitorear indicadores de satisfacción del huésped (GSS, comentarios, encuestas, reviews).
• Proponer e implementar acciones de mejora continua enfocadas en la experiencia del cliente.
• Controlar inventarios, amenities, espacios exclusivos y recursos asignados a The Level.
• Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
• Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
• Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
• Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.

Requisitos:

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.
• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles de lujo o segmentos premium.
• Experiencia liderando equipos de servicio al huésped.
• Dominio del idioma inglés (indispensable); otros idiomas serán valorados.
• Alto conocimiento de estándares de servicio, hospitalidad y experiencia del cliente.
• Manejo de herramientas hoteleras y sistemas.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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