FRONT OFFICE ASSISTANT

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la 
satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los 
clientes.

¿Que voy a realizar? 

• Realizar tareas de check-in / check-out
• Atender las llamadas telefónicas, y asistir a los clientes con lo que precisen.
• Asegurar que la experiencia del cliente sea lo mejor posible durante su estancia, manteniendo los estándares de la marca en todo 
  momento.
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos administrativos del 
  servicio de recepción.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la 
  promoción de Upselling/Crosselling
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en 
  caso de no poder dar una solución.

¿Que necesito?

Escolaridad:  Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

Idiomas: Inglés Avanzado.

Conocimientos: 

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Habilidades de comunicación.
• Vocación de servicio.

Escolaridad: Titulación universitaria y/o superior en Turismo; formación en Gastronomía/Culinaria y muy valorable formaciones para estar al día de las tendencias en pastelería y panadería 
Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5* 

Conocimiento: Conocimiento de Manipulación de alimentos, higiene y seguridad alimentaria,Conocimientos culinarios propios de la pastelería, Al día de las tendencias de pastelería, Dominio Paquete Office y herramientas vinculadas a la posición, Conocimientos de operativa hotelera especializado en el área de pastelería y panadería, Orientación a resultados y objetivos económicos marcados por la compañía, Proactividad para la excelencia y alta capacidad en planificación y organización, Liderazgo y habilidades de alta comunicación, así como experiencia previa en gestión de equipos. 

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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