THE RESERVE MANAGER

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

Misión

Responsable de proporcionar un servicio y producto de la más alta calidad a los clientes, garantizando su satisfacción. Supervisará el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas en el hotel y reportará a la Dirección. Además, participará en la gestión de personal coordinándose con los JJ.DD.

¿Qué debo realizar?

-Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y políticas del hotel, implementando mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente
 -Gestionar las reservas y asignación de habitaciones para clientes VIP, garantizando una experiencia personalizada y exclusiva 

-Proporcionar información personalizada sobre la oferta turística de la ciudad, transporte, reservas, cambio de divisas, entre otros servicios que puedan mejorar la estancia del cliente 

-Implementar y supervisar programas de fidelización y promociones especiales para clientes The Level, incentivando la repetición de visitas y la lealtad a la marca 

-Realizar informes periódicos sobre el desempeño del departamento y sugerir mejoras basadas en el análisis de datos y feedback de los clientes 

-Coordinar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el cliente, facilitando la comunicación y colaboración entre equipos 

¿Qué necesito?

Formación completa en la industria hotelera, con conocimientos sólidos en gestión de recepción y atención al cliente

Experiencia profesional en el front office en la industria hotelera de lujo y varios años de experiencia en el puesto de FOM o Assistant FOM

Conocimiento y manejo de sistemas de gestión hotelera como OPERA de Micro u Opera Cloud, para asegurar una gestión eficiente de las operaciones diarias

Experiencia mínima de 1-3 años en puestos similares.

Ingles Avanzado

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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