Guest Experience Coordinator - Gran Meliá Palacio de Isora

Ubicado frente al océano Atlántico, Gran Meliá Palacio de Isora es uno de los resorts de lujo más emblemáticos de Tenerife. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias excepcionales y memorables a cada persona que nos visita, combinando excelencia en el servicio, atención al detalle y una auténtica pasión por la hospitalidad.

Si disfrutas creando momentos inolvidables, anticipándote a las necesidades de las personas y contribuyendo a una experiencia de cliente diferencial, queremos conocerte.

Misión del puesto

Como Guest Experience Coordinator, formarás parte del equipo responsable de garantizar una experiencia excepcional durante toda la estancia de nuestros huéspedes. Tu misión será acompañar, personalizar y enriquecer cada interacción, asegurando que los estándares de calidad de la marca se traduzcan en experiencias memorables, impulsando así la satisfacción, fidelización y recomendación de nuestros clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y atributos de calidad de Guest Experience, colaborando con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia homogénea y excelente en todo el hotel.

• Personalizar la experiencia de nuestros huéspedes, anticipándote a sus necesidades, ofreciendo soluciones adaptadas y superando sus expectativas durante toda la estancia.

• Utilizar las herramientas de gestión de experiencia de cliente para realizar seguimiento de indicadores, analizar resultados de satisfacción y colaborar en la implementación de acciones de mejora continua.

• Gestionar la experiencia digital de los huéspedes, asegurando una comunicación fluida y alineada con la estrategia global de la compañía.

• Atender, gestionar y dar seguimiento a incidencias o solicitudes, aplicando los protocolos establecidos y garantizando una resolución eficaz y satisfactoria.

• Supervisar y contribuir al cumplimiento de los estándares sensoriales del hotel (iluminación, aroma, ambientación musical y decoración), cuidando cada detalle que impacta en la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, con orientación al cliente, capacidad de organización y ganas de aportar valor a través de experiencias memorables.

Además, valoraremos:

• Formación en Turismo, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales o áreas afines.
• Experiencia previa en posiciones relacionadas con atención al cliente, Guest Experience, recepción hotelera o entornos de servicio similares.
• Nivel avanzado de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia de cliente.
• Manejo avanzado de Microsoft Office 365.
• Comprensión de la operativa hotelera y sensibilidad por los estándares de calidad y lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas del hotel.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal.
• Organización, planificación y atención al detalle.
• Actitud proactiva, capacidad de innovación y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para resolver situaciones de forma eficaz, manteniendo siempre una alta vocación de servicio.