Concierge - Estágio IEFP - ME Lisbon

Você é estudante ou acabou de se formar?

Junte-se à nossa comunidade de talentos e cresça com as oportunidades que preparamos para pessoas inspiradoras como você.

Descubra alguns dos benefícios que oferecemos a você:

• Caminhos de Aprendizagem e Estágio: Siga um plano detalhado que inclui boas-vindas, apresentação do plano de estágio, reuniões de acompanhamento e sessões de feedback para garantir que você adquira as habilidades necessárias e esteja preparado para uma posição no mercado de trabalho.

• Talento IDEAL: Identificamos e desenvolvemos os estagiários com melhor desempenho para oferecer-lhes os melhores caminhos dentro da empresa. Além disso, você pode se candidatar aos nossos Programas de Graduados, voltados para recém-formados com o objetivo de treinar e desenvolver sua experiência em áreas-chave da organização para se tornarem futuros líderes.

• Ambiente Global e Diverso: Participe de um ambiente multicultural e diverso, onde cada dia traz novas oportunidades e desafios.

O ME Lisbon é um hotel de luxo que faz parte da prestigiada cadeia Meliá Hotels International. Situado no coração de Lisboa, o nosso hotel proporciona uma experiência única e sofisticada, combinando um design arrojado com um serviço excecional.

Missão: O Estagiário de Concierge será responsável por prestar apoio informativo e administrativo na personalização da experiência do hóspede, de acordo com os padrões de qualidade da marca. Esta função é essencial para garantir que os hóspedes recebam um atendimento de excelência e tenham uma estadia memorável.

O que terás de fazer?

• Apoiar a equipa: Apoiar no cumprimento eficiente dos processos operacionais diários do departamento, assegurando sempre a experiência do cliente, personalizando a sua estadia, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas.

• Acompanhar a Chefia: Assistir à definição, desenvolvimento e implementação de estratégias,oferecendo aos clientes experiências únicas e personalizadas de acordo com as suas preferências.

• Gerir pedidos dos hóspedes: Aplicar técnicas de upselling e cross-selling para otimizar as receitas adicionais do hotel, comprometendo-se a alcançar a total satisfação dos hóspedes.

• Gerir incidentes dos clientes: Seguir os protocolos estabelecidos para garantir uma resolução eficiente.

• Conhecer os objetivos de qualidade e satisfação dos hóspedes: Assegurar o seu cumprimento, criando e definindo planos de melhoria, se necessário.

• Pesquisar e desenvolver experiências inovadoras: Manter o hotel na vanguarda com serviços que proporcionem experiências únicas aos hóspedes.

O que procuramos?

• Formação Académica: Turismo, Ciências Sociais, Relações Públicas ou áreas similares.

• Competências Técnicas: Conhecimento e capacidade de utilização de ferramentas de gestão hoteleira, excelência no conhecimento do destino (cultura, atrações, eventos e serviços exclusivos), domínio do pacote Office 365 e ferramentas digitais utilizadas no setor hoteleiro, e compreensão das operações hoteleiras e da interligação entre departamentos.

• Competências Comportamentais: Orientação para o atendimento de luxo, comunicação eficaz, trabalho em equipa, capacidade de resolução de problemas, organização e proatividade.

• Idiomas: Português e Inglês avançado (obrigatórios). Uma terceira língua será valorizada.

• Experiência: Sem experiência profissional prévia necessária.

Na Meliá somos todos VIP 🌟

Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.  

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP. 

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página "Protege tua candidatura".

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